Mettre en place une démarche qualité

Ce que tu sauras faire : Analyser la qualité d'un processus de la PME par des indicateurs et le coût de la non-qualité, utiliser les outils de la qualité (PDCA, Pareto, Ishikawa), formaliser, diffuser, contrôler et améliorer les procédures, organiser la gestion des connaissances, faire la veille sur les normes, la certification et les labels, puis préparer et suivre administrativement une démarche de certification ISO 9001.