Téléphone et réunion

1. Prendre et passer un appel

Le téléphone est la situation la plus difficile de la vie professionnelle en langue étrangère, et pour une raison mécanique : on n’a ni le visage de l’interlocuteur, ni le contexte visuel, ni le droit de relire. Tout repose sur une vingtaine de phrases, toujours les mêmes.

Les quatre moments sont toujours dans cet ordre, et l’ordre compte autant que les mots. Un francophone commence souvent par l’objet et se présente ensuite : en anglais, cela donne l’impression d’une réclamation qui tombe sans prévenir.

Apprends les huit phrases du tableau par cœur. Elles couvrent la moitié de ce qu’on dit au téléphone.