1. Un groupe scolaire visite Avignon et rentre chez lui le soir même. Les élèves sont…
A des touristes
B des excursionnistes
C des clients d'affaires
D des voyageurs au sens de l'Insee
Un excursionniste revient chez lui le jour même, sans nuit sur place. Un touriste passe au moins une nuit ; un voyage, au sens de l'Insee, comporte au moins une nuit hors du domicile.
2. Un couple passe 4 nuits à l'hôtel. Combien de nuitées cela représente-t-il ?
A 4
B 2
C 8
D 6
Une nuitée est une nuit passée par une personne : 2 personnes × 4 nuits = 8 nuitées.
3. Pour le séminaire Orvalène, qui est l'utilisateur de la prestation ?
A Mme Dumontel, qui rédige le cahier des charges
B Le directeur général, qui valide le choix
C Le service comptable, qui paie
D Les 85 participants
L'utilisateur (ou consommateur) est celui qui profite réellement de la prestation : les participants. Mme Dumontel est acheteuse, le directeur décideur, le service comptable payeur.
4. Dans le processus de décision, comparer deux offres selon le prix et le confort correspond à l'étape…
A d'évaluation des solutions
B de reconnaissance du besoin
C de recherche d'information
D d'évaluation après l'achat
Comparer des offres selon ses critères, c'est l'étape 3, l'évaluation des solutions. La recherche d'information consiste à collecter ; l'évaluation, à comparer.
5. Qu'est-ce que le risque perçu ?
A Le risque d'accident pendant le voyage, mesuré par l'assureur
B L'inquiétude du client avant l'achat, faute de pouvoir être sûr du résultat
C Le risque financier pris par l'agence quand elle réserve des chambres
D La probabilité d'annulation d'un voyage
Le risque perçu est une inquiétude ressentie par le client : qualité, prix, sécurité, regard des autres. Il est fort pour un service qu'on ne peut pas essayer avant d'acheter.
6. En 2025, selon l'Insee, quelle part des nuitées des résidents pour motif personnel se concentre en juillet et août ?
A Environ 10 %
B Environ 20 %
C Environ 50 %
D Environ 33 %
127,3 + 212,3 = 339,6 millions de nuitées sur 1 020,5 millions, soit 33,3 % : deux mois font le tiers de l'année.
7. La part du tourisme d'affaires dans les nuitées des hôtels passe de 45,5 % à 30,0 %. On dit qu'elle a baissé de…
A 15,5 points
B 15,5 %
C 45,5 points
D 30,0 %
La différence entre deux pourcentages s'exprime en points : 45,5 − 30,0 = 15,5 points. En pourcentage, l'évolution est de −34,1 %.
8. Quelle affirmation sur les chèques-vacances est exacte ?
A Tout salarié a droit à des chèques-vacances
B Ils sont émis par l'office de tourisme de chaque commune
C Ils s'utilisent chez les prestataires conventionnés par l'ANCV
D Ils sont valables seulement l'année de leur émission
Les chèques-vacances, émis par l'ANCV, s'utilisent chez les prestataires conventionnés. L'employeur n'est pas obligé d'en proposer ; ils sont valables deux ans après leur année d'émission.
9. Quelle phrase est une généralisation prudente et non un stéréotype ?
A Les Britanniques dînent toujours tôt
B Dans le groupe d'avril 2026, plusieurs clients ont trouvé le dîner de 20 h 30 trop tardif
C Les Allemands sont rigides
D Tous les retraités veulent un rythme lent
Une généralisation prudente part d'un fait observé, limité et daté. Les autres phrases appliquent un trait à tout un groupe.
10. Pour la compétence C12, quel est le dernier maillon d'un lien complet ?
A La source du chiffre
B L'explication du fait
C La conséquence sur la demande
D La conséquence pour l'organisation et la décision proposée
Un lien complet va du fait sourcé à son explication, puis à la conséquence sur la demande, et se termine par ce que l'organisation doit faire.
Une question à la fois : choisis, vérifie, avance.
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