B1 · chapitre 2
Bien communiquer avec le client
Ce que tu sauras faire : Comprendre ce qui se passe quand tu parles à un client, maîtriser ta posture, ta voix et tes mots, adapter ton langage à chaque client, l'écouter vraiment, repérer ce qui bloque l'échange et ramener le calme quand la situation se tend.
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