1. Dans une agence de voyages, qu'appelle-t-on le back office ?
A La vitrine et l'entrée de l'agence B Le travail fait hors de la vue du client : réservations, émission des billets, classement, réserve C Le salon où l'on reçoit les clients sur rendez-vous D Le site web de l'agence
2. Une agence d'Arles organise sur place les visites et les repas de groupes envoyés par des voyagistes étrangers. C'est…
A une agence émettrice B un comparateur C un producteur D une agence réceptive
3. Un client achète, dans une agence, un séjour conçu par un tour-opérateur avec des prestations de plusieurs hôtels et transporteurs. Quel est le circuit de distribution ?
A Direct B Court C Long D Intégré
4. Un samedi, 1 500 personnes passent devant l'agence et 75 y entrent. Quel est le taux de captage ?
A 5 % B 7,5 % C 20 % D 0,5 %
5. Depuis le 11 août 2026, une agence peut-elle appeler un consommateur pour lui proposer une offre de voyage ?
A Oui, sauf s'il est inscrit sur une liste d'opposition B Oui, seulement du lundi au vendredi C Non, jamais D Seulement s'il a donné son accord préalable, ou si l'appel est lié à un contrat en cours
6. Que mesure le taux de résolution au premier contact d'un centre d'appels ?
A La part des appels décrochés avant la 4e sonnerie B La part des demandes réglées dès le premier appel, sans que le client ait à rappeler C La durée moyenne d'un appel D La part des appels qui aboutissent à une vente
7. Où le registre public d'accessibilité d'un établissement recevant du public doit-il être consultable ?
A Uniquement en préfecture B Au principal point d'accueil de l'établissement (il peut aussi être numérique et publié en ligne) C Seulement sur demande écrite adressée au siège D Il n'existe que pour les établissements de 1re catégorie
8. En 2027, quel label d'État un professionnel du tourisme peut-il demander pour garantir la qualité de son accueil et son engagement écoresponsable ?
A Qualité Tourisme B Destination d'excellence C Ville d'art et d'histoire D Bloctel
9. Une agence organise un tirage au sort : chaque participant verse 2 €, remboursés à la sortie. Ce jeu est…
A permis, puisque la somme est remboursée B permis s'il y a un règlement C interdit : hasard et avance d'argent en font un jeu d'argent et de hasard D permis pour les clients majeurs seulement
10. Une animation a coûté 800 € net et a généré 5 ventes, pour un volume d'affaires de 12 000 € avec une marge de 12 %. Quel est son résultat ?
A 11 200 € B 640 € C 1 440 € D −160 €
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