B4 · chapitre 3

Communiquer et animer l'équipe

Ce que tu sauras faire : Faire circuler l'information dans l'équipe, conduire les principaux entretiens et réunions du manager de proximité, et choisir les leviers et les outils qui font avancer une équipe commerciale motivée.

1 h 40 de cours 10 exercices corrigés 10 questions de quiz

1. Le manager, premier communicant de son équipe

Un manager de proximité passe une grande partie de sa journée à parler : il informe, écoute, explique, félicite, recadre, décide en réunion. Ce chapitre t’apprend à le faire avec méthode, pour que l’équipe sache où elle va et ait envie d’y aller.

Tu connais Maison Opale, magasin de décoration de 600 m² près de Lille (ouverture à 10 h en semaine, mise en place à partir de 9 h 30), avec site marchand et retrait en magasin (click and collect), environ 2,2 millions d’euros de chiffre d’affaires hors taxes par an. Sofia y encadre six vendeurs ; Théo y est alternant.

Le lundi 12 octobre, Sofia fait le point avec Théo. Plusieurs petits signaux l’inquiètent :

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Chapitre offert de cette matière : Organiser le travail de l'équipe

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