B3 · chapitre 10

Suivre la relation et la performance

Ce que tu sauras faire : Gérer la relation avec des annonceurs professionnels dans la durée, mettre en œuvre des outils de suivi, mesurer leur satisfaction de façon fiable, construire et analyser des indicateurs de performance media, digitaux et commerciaux, et accompagner les changements qui en découlent.

1 h 45 de cours 10 exercices corrigés 10 questions de quiz

1. Le suivi après la vente

Une campagne vendue n’est pas une relation gagnée. L’annonceur (l’organisation qui paie pour diffuser ses messages) rachètera s’il a obtenu ce qui était promis, peut le vérifier et se sent écouté.

Le lundi 3 mai 2027, Thibault Quéméner, responsable de la régie (le service qui vend l’espace publicitaire) Orvenne Médias, fait le point avec Rayan Haddad, alternant de BTS Communication (il alterne cours et travail en entreprise). La régie vend les spots de ses 64 écrans (Orvenne Écrans) et les encarts de son infolettre culturelle (Orvenne Live). Les quatre premiers mois de l’année sont bons : 221 400 € HT (hors taxes) de chiffre d’affaires net (après remises), au-dessus du rythme prévu pour atteindre l’objectif de 700 000 € (B3-07). Mais trois signaux l’inquiètent.

Thibault confie à Rayan trois travaux, à présenter à la réunion commerciale du jeudi 17 juin 2027 :

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