Travailler en équipe et en réseau

1. Personne n’exporte seul

Une commande export traverse plusieurs services avant de partir, et un client étranger ne reste fidèle que si on garde le lien avec lui. Ce chapitre t’apprend à travailler avec tes collègues (coordonner, rendre compte, partager l’information avec les bons outils) puis avec un réseau de partenaires, en France et à l’étranger, y compris sur les réseaux sociaux.

Camille Roussel est étudiante en deuxième année de BTS Commerce international. Du lundi 18 janvier au vendredi 12 mars 2027, elle est en stage au service export de Drévalis SAS, une PME (petite ou moyenne entreprise) de 92 salariés installée à Annecy. Drévalis conçoit et assemble des bâtons de randonnée (gamme Crête), des lampes frontales (gamme Lueur) et des gourdes (gamme Ruisseau). Sa tutrice est Claire Vautrin, responsable export.

Le jeudi 4 février, un client suisse, Gratlauf Outdoor, n’a reçu qu’une palette sur deux : la quantité de sa commande avait été modifiée dans le PGI (progiciel de gestion intégré, le logiciel commun à tous les services) sans que le magasin soit prévenu. Le lundi 8 février, Claire réunit Sofia Marques (administration des ventes export, ou ADV export : offres, confirmations de commande, factures) et Grégory Bovet (chef d’équipe du magasin et des expéditions). Une règle est fixée : toute modification à moins de 48 heures d’un enlèvement est signalée par téléphone au magasin, puis confirmée dans le PGI. Cet incident et cette réunion sont racontés au chapitre B1-04 « Bien communiquer à l’oral ».