1. Qu'est-ce que le système d'information commerciale (SIC) ?
A Le logiciel de relation client de l'entreprise B L'ensemble des personnes, matériels, logiciels, données et procédures qui font circuler l'information commerciale C Le service informatique de l'entreprise D La base de données des factures du PGI
2. Laquelle de ces informations est une donnée de référence ?
A La facture n° FA-2027-0098 adressée à Gratlauf B La commande d'Almfeld du 12/01/2027 C La devise de facturation de Fellcroft Outdoor D Le numéro de suivi d'un conteneur
3. Quel est le code ISO 4217 du yen japonais ?
A YEN B JPN C JP D JPY
4. À quoi sert le service VIES de la Commission européenne ?
A À vérifier la validité d'un numéro de TVA intracommunautaire B À obtenir un numéro EORI C À retrouver le numéro de TVA d'une entreprise à partir de son nom D À déposer une déclaration en douane
5. Comment se compose le numéro EORI d'une entreprise française ?
A EU suivi du numéro de TVA B FR suivi du numéro SIREN (ou du SIRET d'un établissement) C FR suivi d'une clé de 2 chiffres et du code d'activité D Un numéro libre attribué par le transitaire
6. Quel logiciel fait en général foi pour le chiffre d'affaires facturé à un client ?
A Le CRM B Le tableur de la responsable export C Le PGI D Le portail du transitaire
7. Un extrait de 50 fiches est contrôlé sur 6 champs obligatoires ; 270 cases sont remplies. Quel est le taux de complétude ?
A 90,00 % B 83,33 % C 54,00 % D 45,00 %
8. Dans le CRM, Camille trouve « Almfeld Sport GmbH — Filiale Innsbruck », dont les livraisons sont facturées au compte Almfeld de Munich. Que doit-elle faire ?
A La supprimer, c'est un doublon B La garder comme compte client séparé C La rattacher au compte Almfeld comme adresse de livraison D La transformer en fiche prospect
9. Un e-mail signé d'un fournisseur connu annonce de nouvelles coordonnées bancaires « pour le prochain paiement, urgent ». Quelle est la bonne réaction ?
A Modifier l'IBAN, puisque l'adresse d'expédition est la bonne B Répondre à l'e-mail pour demander confirmation C Appeler le numéro indiqué dans l'e-mail D Rappeler le fournisseur à un numéro déjà enregistré et faire valider la modification par une deuxième personne
10. Lequel de ces commentaires a sa place dans la fiche d'un client japonais ?
A « Japonais : toujours lents à se décider » B « Commande 2026 : 3 semaines entre l'offre et la décision, après validation interne du client » C « Client difficile, typique de son pays » D « Ne pas presser, c'est culturel »
Une question à la fois : choisis, vérifie, avance.
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