Les critères de performance

1. Efficacité, efficience, pertinence

Trois mots que la langue courante confond, et que le contrôle de gestion distingue soigneusement : ils ne comparent pas les mêmes choses.

Le rapport entre les résultats obtenus et les objectifs fixés. A-t-on atteint le but ?

L’efficacité ignore le coût. Un service qui atteint son objectif en dépensant trois fois le budget est efficace. C’est bien pour cela qu’un seul critère ne suffit jamais.