B2 · chapitre 18

Rédiger et évaluer l'offre

Ce que tu sauras faire : Rédiger une offre de vente complète (programme, tableau des prix, brochure ou dépliant, type de contrat et documents associés), puis évaluer la prestation après sa réalisation (satisfaction des clients, écart entre coût budgété et coût réel, retombées) et appliquer la méthode de l'étude de cas écrite de 4 heures de l'épreuve E6.

2 h 30 de cours 10 exercices corrigés 10 questions de quiz

1. De l’idée au client

Un voyage bien construit et bien chiffré ne se vend pas tout seul : il faut le présenter au client dans une offre claire, exacte et engageante. Après le voyage, il faut aussi le juger, pour faire mieux la fois suivante. Cette partie présente les deux missions de Hugo et ce que le référentiel attend de toi.

Vauclarys Voyages SAS est une agence de voyages d’Avignon de 18 salariés. Elle vend des voyages au comptoir et en ligne (agence), produit des circuits de groupes en Provence (production réceptive, c’est-à-dire l’accueil de visiteurs venus d’ailleurs) et organise des séminaires (événementiel).

Son premier client du réceptif est Hartwell Travel, un tour-opérateur (TO) de York, au Royaume-Uni : une entreprise qui conçoit des voyages et les vend à ses propres clients. En 2026, Hartwell a représenté 35,65 % du volume d’affaires des groupes étrangers de Vauclarys (492 000 € sur 1 380 000 €, chapitre « Mesurer la performance »).

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Chapitre offert de cette matière : Comprendre la demande touristique

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