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FUTUR BTS FuturBTS
B1 · chapitre 3

Accueillir et conseiller le client

Ce que tu sauras faire : Conduire un entretien de conseil de bout en bout — accueillir, découvrir le projet du client, lui présenter une destination et des produits avec des informations sûres, lui proposer une offre adaptée et argumentée, répondre à ses objections — puis mesurer l'efficacité de ses entretiens.

2 h de cours 10 exercices corrigés 10 questions de quiz

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Chapitre offert de cette matière : Aménager l'espace d'accueil