Piloter avec un tableau de bord

1. Gérer les risques : pourquoi et comment

Un magasin peut perdre en une nuit ce qu’il a gagné en un an : un incendie, une cyberattaque, un client qui ne paie pas. Gérer les risques, ce n’est pas tout empêcher ; c’est savoir ce qui peut arriver, combien cela coûterait, et décider à l’avance quoi faire.

Maison Opale est un magasin de décoration et de petit mobilier de 600 m², dans la zone commerciale du Moulin, à Lille-Est. Il réalise environ 2,2 M€ de chiffre d’affaires par an, en magasin, sur son site marchand et auprès d’architectes d’intérieur. Sofia, la responsable, encadre six vendeurs et Théo, alternant en BTS MCO.

En septembre 2026, trois événements se succèdent. Le mardi 8, un vendeur se blesse au dos en déchargeant seul un canapé : douze jours d’arrêt. Le 19, une cliente sort avec une lampe de 129 € sous son manteau. Le 24, la comptable reçoit un courriel « urgent » du « directeur » lui demandant un virement de 18 000 € vers un compte inconnu ; elle appelle Sofia, qui n’a rien demandé. Le 3 octobre, en préparant son tableau de bord, Sofia constate en plus que le chiffre d’affaires du mois est inférieur à l’objectif.