1. Communiquer : pourquoi et pour quoi faire ?
Une unité commerciale qui ne communique pas attend que les clients la
trouvent par hasard. Communiquer, c’est aller les chercher : se faire
connaître, se faire apprécier, donner une raison de venir. Avant de
choisir une affiche ou un réseau social, il faut savoir ce que l’on veut
obtenir.
Maison Opale est un magasin de décoration et de
petit mobilier de 600 m², dans une zone commerciale près de Lille, avec
un site marchand, une application et le retrait en magasin.
Sofia, la responsable, encadre six vendeurs ;
Théo y prépare son BTS MCO en alternance.
En juin, deux constats inquiètent Sofia. L’enquête de notoriété de
Théo (chapitre B1-09) montre que Maison Opale est connue mais
peu présente à l’esprit : seulement 28 % des habitants de la
zone la citent spontanément. Et les non-clients croient que la boutique
est chère. Or septembre est un moment clé : des
milliers d’étudiants et de jeunes actifs emménagent dans la métropole,
et les familles réaménagent la maison après l’été.
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Chapitre offert de cette matière : Analyser le marché de l'unité commerciale