L’entreprise, ses finalités et ses parties prenantes

1. Finalité, objectif, performance

Trois mots que les copies confondent, et qui ne désignent pas du tout la même chose.

Du plus stable au plus concret. Une finalité ne se chiffre pas ; un objectif, toujours.

Le test qui ne trompe pas : un objectif porte un nombre et une date. « Améliorer la satisfaction client » n’est pas un objectif, c’est une intention. « Passer de 78 % à 85 % de clients satisfaits d’ici décembre » en est un. Une copie qui propose des objectifs sans chiffre ni échéance perd des points, quelle que soit la qualité de l’idée.