ANG · chapitre 14
Le vocabulaire de la relation client
Ce que tu sauras faire : Utiliser avec précision le vocabulaire anglais de la relation client (accueil, téléphone, réunions et visioconférences, réclamations et service après-vente) et du numérique (e-commerce, réseaux sociaux, données personnelles, cybersécurité, intelligence artificielle), ainsi que celui du développement durable, pour comprendre un document, échanger avec un client et rédiger un message professionnel.
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Chapitre offert de cette matière : Réussir l'anglais en BTS